HOW TO REPORT "PARTIAL LOST/ DAMAGED" ISSUES




20/09/2023 12:00AM

CARA MEMBUAT LAPORAN BAGI ISU "PARTIAL LOST/ DAMAGED"
HOW TO LODGE REPORT FOR PARTIAL LOST/DAMAGED  ISSUES


Kepada para pengguna MyParcel Asia, sila beri perhatian terhadap tempoh sah untuk membuat laporan bagi isu "Partial Lost/ Damaged" seperti berikut: 

Dear MyParcel Asia's users, please pay attention to the report validity period for "Partial Lost/ Damaged" issues as follows:

KURIER

COURIER PROVIDER

TEMPOH SAH LAPORAN

REPORT VALIDITY PERIOD

      City-Link Express

Flash Express

PosLaju

DHL

J&T Express

NinjaVan

eFMx


Dalam masa 48 jam selepas barang diterima

Within 48 hours since delivered


Untuk teruskan membuat laporan, ikuti langkah di bawah: 

To proceed with report, please follow the steps below: 


1. Email kepada ops@myparcelasia.com
Email to ops@myparcelasia.com

- Subject email: Partial lost tracking (masukkan tracking no yang anda ingin adukan) 

Subject email: Partial lost tracking (insert the tracking no)

- Nyatakan tarikh item di pick up/ drop off

Please state the pick up/drop off date as in the system


2. Sertakan dokumen berikut dalam bahagian attachment:
Attach the following documents: 

i) Gambar pembungkusan sebelum penghantaran atau maklumat pembungkusan (jika menggunakan flyers, sila nyatakan warna, size, brand). Jika anda tidak mengambil gambar parcel yang sebenar sebelum dihantar, sila sediakan "mock up" yang sama seperti parcel tersebut. 

Picture of the packaging before shipped out or description of the packaging; (flyers: color/size/brand/plain)/ box. If you did not take the picture of the original parcel before shipped, please create a mock up that looks exactly like the sent parcel. 

Example : Parcel Image


ii) Gambar barang/ item/produk yang terdapat di dalam bungkusan tersebut

Picture of the item in the package

Contoh : Gambar Barang (Click)


iii) Invois barang/ resit/ slip transaksi sebagai bukti harga barang yang dihantar

Invoice/ receipt/ transaction slip as proof of the item's price


iv) Sila nyatakan bilangan item seperti berikut:

Please clarify the number of items as follows:

Item dihantar/ Items shipped:

Item diterima/ Items received:

Item hilang/rosak/ Items lost/ damaged: 



Peringatan

  • Tuntutan bagi kehilangan atau kerosakan barang yang difailkan atau dilaporkan selepas tempoh yang ditetapkan tidak akan layak untuk sebarang pampasan dan pihak MyParcel Asia tidak akan bertanggungjawab atas sebarang  kelewatan dalam memberi tindak balas terhadap tuntutan tersebut.  
  • Kelulusan tertakluk kepada keputusan pihak kurier. Tiada pampasan dan bayaran balik bagi barangan terhad dan terlarang.


  • Loss or damage of goods claim filed and/ or reported after the stipulated timeframe shall not be eligible for any compensation, and MyParcel Asia shall not be liable for any delay in responding to such claim. 
  • Approval is subject to the decision made by the courier service provider. A refund will not be allowed for shipment of prohibited and restricted items.