HOW TO REPORT DAMAGED PARCEL ISSUES




18/09/2023 12:00AM

CARA MEMBUAT LAPORAN BAGI ISU "DAMAGED PARCEL"
HOW TO LODGE REPORT FOR "DAMAGED PARCEL" ISSUES


Kepada para pengguna MyParcel Asia, sila beri perhatian terhadap tempoh sah untuk membuat laporan bagi isu "Parcel Rosak" seperti berikut: 

Dear MyParcel Asia's users, please pay attention to the report validity period for "Damaged Parcel" issues as follows:

KURIER

COURIER PROVIDER

TEMPOH SAH LAPORAN

REPORT VALIDITY PERIOD

      City-Link Express

Flash Express

PosLaju

DHL

J&T Express

NinjaVan

eFMX



Dalam masa 48 jam selepas parcel diterima

Within 48 hours since delivered 


Untuk teruskan membuat laporan, ikuti langkah di bawah: 

To proceed with report, please follow the steps below: 


1. Email kepada ops@myparcelasia.com
Email to ops@myparcelasia.com

- Subject email: Damaged parcel (masukkan tracking no yang anda ingin adukan) 

Subject email: Damaged parcel (insert the tracking no)

- Nyatakan tarikh item di pick up/ drop off

Please state the pick up/drop off date as in the system


2. Sertakan dokumen berikut dalam bahagian attachment:
Attach the following documents: 

i) Gambar pembungkusan sebelum penghantaran atau maklumat pembungkusan (jika menggunakan flyers, sila nyatakan warna, size, brand). Jika anda tidak mengambil gambar parcel yang sebenar sebelum dihantar, sila sediakan "mock up" yang sama seperti parcel tersebut. 

Picture of the packaging before shipped out or description of the packaging; (flyers: color/size/brand/plain)/ box. If you did not take the picture of the original parcel before shipped, please create a mock up that looks exactly like the sent parcel. 

Example : Parcel Image


ii) Gambar barang/ item/produk yang terdapat di dalam bungkusan tersebut

Picture of the item in the package

Contoh : Gambar Barang (Click)


iii) Gambar item yang dibungkus dengan lapisan keselamatan seperti bubble wrap

Picture of the item packed with protective layer inside the parcel 


iv) Gambar bungkusan yang diterima  dan item yang rosak. Anda dinasihatkan untuk sertakan video ketika membuka parcel tersebut dan gambar pembungkusan item di dalam parcel.

Picture of the received parcel and the damaged item. You are recommeded to provide the unboxing video and the packaging of the item inside the parcel. 


v) Invois barang/ resit/ slip transaksi sebagai bukti harga barang yang dihantar

Invoice/ receipt/ transaction slip as proof of the item's price


Peringatan

  • Tuntutan bagi kehilangan atau kerosakan barang yang difailkan atau dilaporkan selepas tempoh yang ditetapkan tidak akan layak untuk sebarang pampasan dan pihak MyParcel Asia tidak akan bertanggungjawab atas sebarang  kelewatan dalam memberi tindak balas terhadap tuntutan tersebut.  
  • Kelulusan tertakluk kepada keputusan pihak kurier. Tiada pampasan dan bayaran balik bagi barangan terhad dan terlarang.


  • Loss or damage of goods claim filed and/ or reported after the stipulated timeframe shall not be eligible for any compensation, and MyParcel Asia shall not be liable for any delay in responding to such claim. 
  • Approval is subject to the decision made by the courier service provider. A refund will not be allowed for shipment of prohibited and restricted items.